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Termos e Condições
A Rocio Canvas procura atender e respeitar o Código de Defesa do Consumidor. A Política de Privacidade e os Termos de Condições de Serviço são aplicáveis a todo território brasileiro. Ao visitar o site o usuário aceita e concorda com as nossas práticas descritas abaixo.
Política de privacidade
A Rocio Canvas tem o compromisso de manter a privacidade dos nossos clientes durante o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais são registrados de forma automatizada e codificada sem manipulação humana, não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, apenas o necessário para o processo de entrega, cobrança ou promoções solicitadas pelo cliente. A atualização dos dados pessoais do cliente deverá ser informada pelo mesmo através do seu cadastro. Para que estes dados continuem intactos, aconselhamos a não divulgação do seu login e senha a terceiros. Apesar de todo o cuidado a internet está sempre vulnerável, portanto não podemos garantir a segurança dos dados enviados para ou através do nosso site, aconselhamos manter seu dispositivo de acesso seguro contra possíveis ataques através de antivírus e firewall. Jamais, em hipótese alguma, solicitamos dados pessoais via e-mail, como senhas de acesso.
As informações dos usuários apenas serão divulgadas mediante ordem judicial ou no estrito cumprimento de forma legal.
Nosso site pode, eventualmente, gravar dados no computador do usuário, chamados “cookies”. Estes não ocupam espaço na memória do dispositivo, apenas personalizam a sua navegação de forma mais interessante e ágil. É possível a desativação deste no software de navegação enquanto utiliza nossos serviços online.
Pagamento
Os pagamentos são realizados pelo sistema Pagar.me e PayPal de forma a trazer segurança aos nossos clientes e facilidade na finalização da compra. Para a realização do pagamento é necessário o preenchimento de dados pessoais a fim de coletar informações cadastrais para melhor aperfeiçoamento de nossos serviços e produtos.
Envio de pedidos pronta entrega
Os pedidos são postados em até 5 dias corridos após a confirmação do pagamento (até 48h). Você receberá um e-mail junto do código de rastreio fornecido pelos Correios, assim conseguirá acompanhar o status do seu pedido.
Envio de pedidos sob-encomenda
Os pedidos são postados em até 15 dias corridos após a confirmação do pagamento (até 48h). Você receberá um e-mail junto do código de rastreio fornecido pelos Correios, assim conseguirá acompanhar o status do seu pedido.
Política de Troca e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções se baseia no código de defesa do consumidor em vigor. Ao efetuar a compra você estará concordando com esses procedimentos.
Oferecemos as seguintes opções para te ajudar:
Até 7 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria para a devolução por qualquer motivo.
Até 30 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria para a solicitação de troca, caso o produto não tenha servido, ou o modelo não tenha correspondido a suas expectativas.
Até 90 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria é o prazo de garantia contra eventuais defeitos de fabricação.
Após esses períodos não é possível abrir solicitações para análise de troca, devolução ou garantia, mas nos comprometemos a continuamente oferecer suporte aos nossos clientes e na medida do possível solucionar os problemas.
A troca não pode ser realizada por meio de multimarcas. Pedimos a gentileza de encaminhar um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente em [email protected] ou contato por meio do número (41) 97057-1031 (WhatsApp), contando o que aconteceu, informando a peça que deseja trocar, incluindo fotos do produto em diferentes ângulos.
O custo do frete da primeira TROCA é por conta da Rocio Canvas. A partir da segunda troca o cliente arca com os custos de envio do pedido.
O custo de DEVOLUÇÃO da compra é por conta do cliente.
Nos casos de TROCAS, enviaremos uma autorização de postagem gratuita para que o cliente possa encaminhar a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência de correios.